中国重汽济南动力部强化售后服务支持

为进一步加深用户、市场对重汽产品的的认识和认可，提升企业品牌知名度，中国重汽济南动力部在抓好产品质量提升的基础上，进一步加强对产品的售后服务支持,靠服务赢得用户。

一是设置电话专线，专人接收各销售公司的售后技术支持要求，对不能电话解决的，派售后技术支持员到服务站进行现场服务，服务完毕出具《售后技术支持工作报告》存档备查。

二是关注售后服务市场动态，有计划的安排售后服务走访，及时了解市场质量动向。

三是成立售后技术专家小组，将质量提升成果快速转化为作业指导书，建立售后服务专用QQ群，分享服务经验，使售后服务人员服务水平快速提高。

四是对服务片区进行合理划分，保证发动机故障得到及时有效处理；执行服务人员定期轮换制度；建立服务人员与分公司服务经理定期沟通机制，及时了解质量动向并予以解决。

五是每月对售后故障进行统计分析，并将数据与竞争对手和标杆进行比较，寻找改进方向实施改进。

六是对服务站进行资质认证培训，尤其是MC11系列产品，目前已经对全国600多家服务站进行了资质认证培训。

七是推行全过程主动服务模式，从接车检查、送车过程、用户使用等各环节提供各方面保障服务，售后过程必要时实施飞行服务保证快速解决问题。