新机一用就出问题
据介绍，今年2月6日，王建强东挪西凑，在长沙腾扬工程机械有限公司以82万余元购得一台日本生产的住友牌挖掘机。但从买回的第二天开始就问题不断：新机才工作5小时，液压部分突然没动作，经销商5天后才来更换电磁阀；同一型号挖掘机油耗为每小时21至22升，他的机子油耗却高达28升。据了解，有问题的挖掘机是日本原装进口产品，机型为SH200－3G，去年10月从宁波入境，住友建机（中国）维修服务中心负责售后服务。商家售机时未向用户提供油耗参数。
“到7月中旬，仅由于挖掘机油耗大的原因，我损失4万余元。”更令王建强气愤的是，在与厂方的维修人员谈判时，经销商竟然说他是“运气不好”。“这台82万元的挖掘机关系到我全家的生计，我强烈要求经销商兑现承诺承担责任。”他希望商家为他更换一台新机器，可以补交差价。
商家：可以换机但需补差价
4月中旬，接到反映后，经销商未遵守24小时内派人维修的承诺，直到6月20日才来检查，更换电路板，测出王的机器油耗每小时高达28．8升。7月2日，对方又来检查，但查不出原因，就干脆简单地采用减小液压容量的“捷径”，以达到省油的目的，但“修理”后的挖机运转无力，行驶跑偏。7月26日，经销商承认机器的油耗偏高，3天后更换了油泵，并承诺，如果更换设备后挖机油耗仍无法达到行业标准，8月12日前再协商处理此事。
负责此事的住重中骏（厦门）建机有限公司傅经理接受记者采访时表示，他们同意无限期为用户保修机器；如果用户一定要更换挖机，由于没有同一型号的产品，用户需补交5万多元差价和问题挖机的折旧费。
律师：商家应无条件退货
湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，按照消费者权益保护法和产品质量法规定，经营者在出售机器时应当向用户作出真实的说明；对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货；在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
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