雷沃作为工程机械行业成长最快的企业之一，除了保证产品的质量优质过关外，有那么一批雷沃人，在岗位上24小时随时待命，只为能在第一时间帮助客户解决难题，提供最为优质的服务。他们就是雷沃服务工程师。
承德某矿业集团目前拥有雷沃装载机43台，挖掘机14台。每天客户反映车辆使用状况问题，无论大故障还是小故障，只要接到客户来电，服务人员都是第一时间赶往客户处，为客户排忧解难。
八月中旬的一天，雷沃工程机械承德代理商售后服务经理吕炳山结束了一上午的“连轴转”，回到办事处准备和同事一起出去吃午餐，就在这时，电话铃声响起。
来电的是承德某矿山上的客户，在距离办事处60多公里的一处工地上，客户的设备出现故障。了解设备情况后，吕炳山顾不上吃饭，立即带上工具驱车上路了。承德地区矿山众多，设备施工地点大多位于矿山里，所以一旦遇到此类事情，吕炳山往往一刻也不会耽误。前往设备施工地点的路上，其中有很长一段山路，路上的各种工程施工车辆很多，路况较差。对于那天的紧急服务，吕炳山印象深刻。在路上跑了一个多小时，终于赶到客户设备施工的地点。
看到吕炳山的及时到来，客户心中既欣喜又感动，他热情地说：“吕工，你来了我们就放心了”。跟客户了解了一下设备问题后，吕炳山便立即投入到了检修工作中去，他一边询问，一边排查机器故障。问题不大，原来是设备的油温传感器损坏导致设备液压油温报警。确定了故障原因，吕炳山立即与办事处的同事通话敲定维修方案，同事问他什么时候解决完回来吃饭，吕炳山回了一句“你们先吃，我待会回去随便吃点就行。”
这无心的一句话，被一旁的客户听到了。在得知吕炳山为了尽早赶过来，连饭都顾不上吃的时候，在敬佩的同时又深感过意不去，就想出去买点好吃好喝的招待一下，然而，吕炳山拒绝了。给客户解决完设备问题后，吕炳山仔细地给客户做了一个全车检查后才离去。
吕炳山加入雷沃大家庭，至今已有十多年。这十多年，他坚守在承德这片矿产资源丰富的矿山之中做服务，一旦出现了设备故障，无论多远，无论什么时段，吕炳山都会用最快的速度帮客户解决问题。凭借着出众的专业素质和积极、主动的服务态度，以吕炳山为代表的承德雷沃工程师们赢得了客户的一致赞誉，也为雷沃品牌在当地赢得了良好口碑。
一路奔波，是对工作的认真和坚守，更是对客户的关怀和负责;一声感谢，客户是对服务工程师的体谅和关怀，更是对雷沃服务的赞赏和认可;对工作的坚守，对客户的负责，在雷沃客户关爱活动中，吕炳山只是践行者们中的一个，路还很长，故事还有很多……
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