雷沃：以服务温暖人心

以服务温暖人心

冬季，苏南地区常是阴雨连绵，在又一个风雨交加的夜晚，一台雷沃FR65E挖掘机加班加工作在城市地铁项目上。由于雨水频繁，工期紧张，王老板的这台雷沃65已经连续多日每天开工十几个小时，人困车乏。到了晚上12点，挖机突然没有了动作，王老板尝试重新启动多次后仍然没有恢复。此时他环顾四周，身处地下十几米的基础作业面，工地人员稀少，考虑到之前其他品牌服务人员的服务态度，王老板决定给工程项目部经理打电话，约定明早再联系厂家售后服务前来解决问题。但项目部经理的一番话让他心急如焚，“现在不能停，上面几台加长臂的大挖机和十几辆自卸车还在不停运作，这几天隧道积水过多，随时有可能塌方。”

王老板此时唯一的想法就是要把挖机修好，干完活立马运出隧道。他怀着忐忑的心情给当地的雷沃服务工程师拨去了电话，睡梦中的单师傅听了王老板的描述，立刻意识到这是一个争分夺秒的时候，晚一分，客户的挖机就增加一分的危险。为了减少客户不必要的损失，单师傅披上雨衣带着手电工具箱便驱车前往地铁项目施工现场。

到了现场，单师傅经过简单的检查后便发现了故障原因所在，挖机后机罩液压泵旁边的先导蓄能器周围放满了钢丝电线扳手，在长时间的工作挤压下，先导电磁阀的线束被磨断，导致电磁阀停止工作进而整机无动作。单师傅把几根线接好，挖机立马恢复了工作。

王老板十分感激雷沃服务工程师的辛勤付出，执意要现金酬谢。单师傅坚决推辞：“您的车还在保修期内，我们就不能收取客户一针一线。”王老板哈哈大笑，说：“我开了十几年的挖掘机，第一次碰到这么好的售后服务，时候不早了，小伙子你早点回去休息，明早我找你提一台雷沃200E，这几天我还在犹豫买什么牌子的大挖机，你让我下了决定，这么好的服务，必须选雷沃！”