3月18日下午，宜昌柳工售后服务工程师华山接到一通客户电话，反馈他的一台柳工956EHD挖掘机工作中突然没有动作了，急需抢修。听闻设备停工，华山立即备齐工具与办事处的另外两名服务工程师赶赴现场。
现场通过专业工具检测，判断问题点在液压系统上面。经过拆解分析，找出具体故障点，此时已近晚上九点，而所需配件比较特殊，宜昌仓库没有库存，工期又比较紧张，客户在现场焦急万分，想到又要耽误两三天工期，客户更加焦头烂额了。华师傅见状，赶紧上前安慰：“放心，我们会以最快的速度处理此事，保障你们尽快恢复生产”。
经过协调，配件在第二天及时送达工地。配件安装修复又是个大工程，从阳光普照到夜幕降临，看着现场三位服务工程师辛苦了一天，客户贴心的提议：“晚上视线不好，先休息，待白天再继续”，华山师傅坚决的摇摇头：“您放心，答应您的今天晚上无论多晚，我们都会给你处理好”！已是半夜十二点，经过数小时奋战，设备故障终于修复，为了彻底排除隐患，服务工程师对液压系统进行了仔细的清理与全面排查，保障客户无忧开工。
服务工程师清理油箱并添加液压油
3月25日，当华山再次到工地给客户另外一台设备做保养时，客户亲手赠予一面锦旗，华师傅谦逊地说道：“你们的认可就是我们的终极目标，及时的为您解决问题这是我们应该做的”，客户赞誉道：“我打心底认可柳工的服务，这是你们应该得到的！”
只见锦旗飘扬，“售后楷模，服务典范”，这不仅仅是客户高度认可，更是柳工服务前进的动力。柳工将始终坚持以客户为中心，为您提供专业、高效、贴心的服务！
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