自临工重机正式发布“时刻在线，始终可靠（Always Available, Always Reliable）”服务承诺，彼时，这句掷地有声的宣言或许还只是一个开始；一年后的今天，它已从理念走向实践，从战略走向落地，成为中国工程机械企业全球化服务的一张亮眼名片。
这不是一句挂在墙上的口号，而是临工重机对全球客户的郑重承诺。从海外重点市场到国内合作伙伴，从设备交付的第一天到全生命周期的每一次守护，临工重机用一系列扎实行动，让“卓越服务”变得可感、可触、可信。
巴西：实操赋能 技能强化
大洋彼岸，巴西圣保罗。临工重机服务团队与巴西子公司携手，开展了为期20余天的专项服务技能强化培训。巴西市场全系主力热销机型悉数覆盖，不留技能盲区。培训不止于课堂。课程从机械结构原理、液压电气基础，到系统参数标定、常见故障排查，构建起“理论+实操”一体化教学模式。更值得一提的是，团队将培训下沉至头部租赁伙伴的作业现场，针对客户设备痛点开展定制化实操教学，手把手提升客户自主运维能力。
自2025年巴西子公司正式运营以来，临工重机以加速度推进服务赋能，让“时刻在线，始终可靠”在热情奔放的桑巴国度落地生根。
欧洲：巡回实训 服务前置
从英国到葡萄牙，再到西班牙，临工重机服务团队开启了一场横跨三大区域的“服务万里行”。
英国站，团队聚焦大客户及核心服务商开展集中实训，从“知其然”到“知其所以然”，让当地服务能力实现质的飞跃。葡萄牙站，采取“双轨并行”策略——面向服务人员交付技术资料与实操技能，确保独立完成日常运维；面向销售团队强化产品推广能力，让服务与市场同频共振。西班牙站，团队走访多家重点合作伙伴，针对复杂工况开展深度实训，全员通过考核。
培训之余，团队深入作业一线，对在役设备进行全方位“健康体检”，认真倾听客户关于产品性能、服务响应、配件保障的每一条反馈，形成问题清单与改进方向。这场跨越三国的巡回培训，正是临工重机推动海外服务前置化的生动注脚。
国内：原厂培训 专项进阶
海外服务专家走出去，国内客户请进来。今年，腾鹏租赁等多家国内客户受邀走进临工重机工厂，完成“市场实战+研发赋能+原厂精讲”三位一体的高空车专项进阶培训。研究院技术专家亲临授课，从产品设计逻辑、配件适配标准到工况适配方案，帮助服务工程师读懂设备背后的“为什么”；供方工程师详解原厂配件性能与拆装规范，让运维不再停留于“换件”，而是走向“懂原理、精维保、优预判”的能力升级。
未来，临工重机将继续坚守“时刻在线、始终可靠”的服务承诺，以专业化、精细化、全周期的卓越服务，助力全球客户提质增效，让中国工程机械的服务品牌在世界舞台上行稳致远。
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