淡季不淡狠培训，强抓服务综合力—贵州祥涌公司加强服务人员培训纪实

2010-02-01 11:34:16

2010年元月9日开始，山东力士德公司的技术服务人员前往贵州为当地代理商的销售人员和服务人员进行挖掘机专业技术培训。通过典型案例分析、市场案例提问解析、小组问题讨论和实机讲解等方式提高了学员的产品认知力。通过系统的专业知识技能培训，进一步巩固和掌握力士德挖掘机结构、液压系统、电气系统的工作原理，熟练并掌握液压系统、电气系统和挖掘机故障的判断与排除方法，有效的提高了服务人员的分析排除故障速度和服务质量，从而持续改善和提升了客户满意度，扩大了力士德产品的宣传力度，提升了力士德品牌知名度。通过理论和实践相结合的教学方式，培训讲师和服务人员一起到客户工地，对机械进行全面检查维护，对客户操作手进行现场培训，纠正他们不正确的操作行为，传授他们保养注意事项，还指导他们进行简单的故障排除，以提高客户在工作中的自主服务的能力，延长设备的使用寿命，帮助客户节约成本，赢取效益。不但增强了操作司机的技能，给参训服务人员进行一个现场实践的机会，还增进了客商相互间的了解和友谊，赢得了操作手的尊敬和钦佩，达到了此次培训的预期。