导语：随着工程机械行业的健康有序发展，售后服务逐步成为工程机械企业关注的焦点，已经成为客户选择工程机械产品的重要依据。在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，如何把售后服务做到更为“无以复加的地步”，已经成为主机厂家顺势而为的重要思考。后市场注定将成为未来工程机械行业竞争的焦点，2013年已经悄然过去，下面就和中国路面机械网小编一起盘点一下2013年工程机械企业的服务措施及服务政策吧......... （排序是按照时间的先后顺序）
1、三一重起价值服务中国行启动
三一重起价值服务中国行正式启动
2013年4月10日，以“价值共赢未来”为主题的三一重起2013年价值服务中国行启动仪式在宁乡产业园举行。三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，千人宣誓，庄严授旗，六大战区将出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，拉开2013年服务品牌建设的序幕。本次活动完成汽车起重机设备点检8700台，保养1936台，履带起重机设备点检995台，总体完成率95.51%，累计处理汽车起重机遗留问题544起、履带起重机遗留问题102起，不仅提升了客户总体服务满意度、深化了360全国服务保障体系，而且向客户传递出三一服务第一品牌的信心。
微点评：三一重起将以帮助客户成功的需求为起点，通过全方位资源整合，打造“全价值链第一品牌”。
2、戴纳派克首推路面机械设备三年质保服务政策
戴纳派克首推路面机械设备三年质保服务政策
2013年5月，戴纳派克公司在路面设备行业内率先推出了全系列设备3年质保服务，有12个月、24个月2种不同延保协议供用户选择，所有新购设备和保内老设备均可参加此次活动。延保期限：以合同签署期限为准，摊铺机及小铣刨机最长可延保2年（即保修到3000小时或3年），压路机最长可延保2年（即保修到3500小时或3年）。
微点评：戴纳派克全面升级客户体验，增加附加价值，提升品牌形象，让戴纳派克的服务品牌落在实处，成为客户看得见、摸得着、实实在在的体验售后服务。
3、中联工起服务保养全国巡展
中联工起服务保养全国巡展
2013年6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司服务保养全国巡展活动启动。中联工起2013年6月—8月，服务保养全国巡展将在全国六大区域陆续展开。活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标；同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率；改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。
微点评：其实，从2012年3月起，中联工起在全球掀起“打造行业服务第一品牌”的品牌行动。“服务万里行”、“服务品牌全球巡展”等一系列品牌活动陆续开展，将服务品牌的概念第一次真正带入到起重机行业。而此次的服务保养全国巡展则将服务角度进一步扩大和细化，覆盖到客户日常保养习惯方面，以真正惠及用户。
4、2013年柳工服务“神州万里行”正式启动
2013年柳工服务“神州万里行”正式启动
2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全心全意为用户服务”的服务主题。
微点评：柳工集团此次通过“神州万里行”活动，重点提升了柳工的服务技能，以服务创造价值，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现了为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。
5、徐工起重机专家万里联动巡诊活动
徐工起重机专家万里联动巡诊
2013年7月8日，徐工起重机专家万里联动巡诊活动正式启动，此次活动徐工通过15支专家队伍的“联动巡诊”，以最专业的态度、最专业的方法、最专业的设备和最专业的服务令用户感受全方位服务体验。本次活动，整合了轮式起重机、履带起重机、塔机三大产品板块的服务力量，系统性地提出了联动巡诊“4321”项目，包括4项专家级升级，3项专家级承诺，2项专家级评选，1项专家级调研，“联动巡诊”活动进行的一个月中，得到了全国各地用户的好评，纷纷表示徐工真正服务到家，将专业化服务与关怀送到用户身边。
微点评：徐工起重机专家万里联动巡诊活动是起重机行业领跑者以实际行动践行了“坚持中国道路，弘扬中国精神，凝聚中国力量”的指导方针，是为实现“国家富强，民族振兴，人民幸福”的“中国梦”而作出的不懈努力，是为工程机械行业壮大发展做出的新贡献。
6、斗山服务品牌发布暨“DoosanCARE夏日关爱”启动
斗山服务品牌发布暨“DoosanCARE夏日关爱”启动
2013年7月18日，斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE在山东烟台正式发布，此次启动的“斗山工程机械2013夏季巡检”活动是对斗山服务理念的具体体现，通过创新设计，斗山工程机械对原有服务车辆进行了改进，投入使用高性能斗山机械综合检测车，更快捷有效地为客户提供服务。斗山机械综合检测车配备了丰富齐全的机器检测、清洁、维修诊断的工具设备，并提供大量供客户了解学习机器保养维护知识的资料与视频，定期对客户作业集中的区域进行巡检。此次巡检活动将历时两个月，涵盖全国近三千多名客户，让斗山的服务品牌落在实处，成为斗山客户看得见、摸得着、实实在在的体验售后服务。
微点评：随着全球市场和中国经济的发展变化，以及工程机械行业竞争的不断加剧，售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。作为全球领先的工程机械制造商，2013年斗山在中国市场率先推出售后服务品牌，凭借密集的服务网络以及强大的服务能力，在不断为追求客户价值最大化而努力。
7、 山推股份“夏日送清凉”活动
山推股份“夏日送清凉”活动
2013年7~8月份，各地迎来几十年来最热的夏天，一线工程机械操作手面临高温、酷暑等严峻考验。7月15日，山推以“夏日送清凉”为主题，开启夏季人文关怀浪潮，活动贯穿整个三伏阶段，从济宁开始，多路出击，行程17万公里，覆盖全国，采取随机抽取的形式向全国一线工程机械操作手赠送消暑礼包，通过切实服务，系统体现对一线操作手的人文关怀及山推“金牌品质”的品牌内涵；充分展现了山推“厚德坚韧，创新奋进”的企业文化。在一个多月的时间里，山推人深入全国各地一线，走入不同地域的不同施工现场，真真切切与操作手坐在一起，将贴心的关怀送给操作手。
微点评：该活动将品牌活动与售后服务有机结合，拉近了山推与客户的距离，夯实了山推成熟、可靠的品牌形象；掀起了工程机械行业的营销创新风暴。
8、 山东临工第三届挖掘机服务万里行活动启动
山东临工第三届挖掘机服务万里行活动启动
2013年7月24日，以“情系客户 放心托付”为主题的“第三届挖掘机服务动车万里行”活动拉开帷幕。各走访纵队要抓住本次与客户面对面的机会，与客户深入地交流、座谈，倾听客户的声音，了解客户的需求和挖掘机市场的表现，想客户所想，急客户所急，为临工产品品质的不断提升积累更加丰富的资料。各走访组要通过自身行动带动影响广大经销商和服务商，促进挖掘机产品进一步做好，促进山东临工服务品牌进一步做强，为市场占有率的持续提升做出贡献。
微点评：此次活动是山东临工对挖掘机服务品牌宣传的再次延续和升级，更加注重于体现山东临工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到山东临工的实在关怀，享受到真正实惠，全面体现“情系客户 放心托付”的服务主题。
9、厦工启动2013“同心圆”感恩行全国服务活动
厦工启动2013“同心圆”感恩行全国服务活动
2013年8月13日，以“同心同行 厦工真情”为主题的2013厦工“同心圆”感恩行启动动员会在厦门举行。由厦工、供应商、经销商抽调骨干人员组成的24个小分队，即将奔赴全国各地，为用户带来夏季里最贴心的服务和慰问。据悉，从2009年开始，厦工贴近用户的“同心圆”感恩巡访活动已经连续开展了4届，“同心圆”是厦工营销品牌，也是实现各方互利共赢的源泉，为用户朋友提供最贴心服务，也已经成为了厦工人的一种习惯。
微点评：此活动旨在用户在体验厦工亲情文化的同时，也诚恳地把设备使用经验一同分享和交流。通过这种感恩拜访和亲情交流，让用户、经销商、供应商和厦工之间共同构建的“同心圆”更加紧密，让厦工品牌的责任与担当更加深入人心。
10、 沃尔沃建筑设备“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动
沃尔沃建筑设备“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动
自品牌创立以来，沃尔沃建筑设备一直将对客户的关爱贯穿于每一个环节。进入中国市场十余年，沃尔沃建筑设备在植根中国的同时，更力图将这份关爱传递给更多的客户。为更好地回馈广大客户，2013年8月，沃尔沃建筑设备推出“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动，活动涵盖设备巡检服务、客户支持协议、纯正底盘配件促销、发动机维修服务等一系列产品、纯正配件及服务推广，同时沃尔沃建筑设备的专业团队将来到广大客户身边，让用户更切身地体会沃尔沃建筑设备的悉心关爱。
微点评：在提供专业服务的同时送上实惠好礼，回馈用户对沃尔沃建筑设备一如既往的关注和支持。
工程机械电商网